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Job offer #19751
Conseiller/conseillère au service à la clientèle
Montréal
Employer
Succès Scolaire
Offer type
Job
Industry
Education and social services
Job title
Conseiller/conseillère au service à la clientèle
Keywords
Coordonnateur tutorat, Coordonnatrice tutorat
In-house job title
Coordonnateur·trice au tutorat
Position(s) to fill
2
Apply before
Jun 5, 2026
How to apply
Email
Receive email candidacies
Interviews period from
Jun 8, 2026 to Jun 19, 2026
Main functions
Tu es le point de contact central entre les familles, les élèves et les tuteur·trice·s. et assures le bon déroulement des suivis, résous les petits défis du quotidien et contribues activement à faire de chaque accompagnement une réussite. Si tu aimes jongler entre coordination, service client et travail d’équipe, ce poste est pour toi !
En tant que coordonnateur·trice au tutorat, tu joues un rôle clé dans le parcours de réussite de nos élèves en assurant l'encadrement, la formation et le soutien de notre équipe de tuteur·trice·s.
Tu collabores étroitement avec les familles, les tuteurs et l’équipe interne pour bâtir des suivis personnalisés, efficaces et bienveillants.
Ta mission, en 3 volets
Toutes les tâches suivantes, seront assurées directement et majoritairement par téléphone
Coordination pédagogique
En tant que coordonnateur·trice au tutorat, tu joues un rôle clé dans le parcours de réussite de nos élèves en assurant l'encadrement, la formation et le soutien de notre équipe de tuteur·trice·s.
Tu collabores étroitement avec les familles, les tuteurs et l’équipe interne pour bâtir des suivis personnalisés, efficaces et bienveillants.
Ta mission, en 3 volets
Toutes les tâches suivantes, seront assurées directement et majoritairement par téléphone
Coordination pédagogique
- Rechercher et identifier dans notre base de données le tuteur ou la tutrice correspondant aux besoins et aux spécificités de chaque élève
- Accompagner et supporter les tuteur·trice·s dans leur rôle auprès des élèves afin de leur offrir toutes les clés d’une année scolaire réussie
- Veiller aux besoins des élèves sous ta responsabilité, conseiller les familles avec empathie et être à l’écoute de leur réalité
- Négocier, coordonner et optimiser les horaires entre les familles et les tuteur·trice·s pour assurer un suivi efficace
- Gérer et résoudre toute situations problématique liée au service à la clientèle (conflits, interventions, résolutions de problèmes)
- Assurer, sur des plages horaires définies, la prise des appels entrants, en analyser rapidement les demandes, orienter au besoin et assurer les suivis, tout en maintenant un haut niveau de service et de concentration malgré la simultanéité des tâches.
- Contribuer activement au développement de l’entreprise en proposant des idées et en participant à l’amélioration continue de nos pratiques
- Participer à divers projets connexes, en fonction de tes forces, de tes passions et de ton envie de faire une différence
Work place
Region
Montréal
Address
6744, Hutchison
Montréal, Quebec, H3N 1Y4
Montréal, Quebec, H3N 1Y4
Details of
work place territory
work place territory
Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau…
Un accès facile, avec stationnement gratuit, station BIXI à la porte, et le métro Parc à 8 minutes à pied;
Un espace lumineux et vivant, au cœur du Mile-Ex, avec une cour extérieure verdoyante pour respirer un peu;
Des petites douceurs au quotidien : café, thé, lattés et fruits à volonté, plus un lounge, des chaises hamacs, une table de ping-pong et un babyfoot pour des pauses bien méritées.
Salary and other working conditions
Salary offered
20,00 $ per hour
Nb of hours per week
37.5
Various terms
Avec nous, tu peux compter sur:
Un contrat permanent à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
La journée commence entre 8h et 9h30, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation;
On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes;
3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.
Des dizaines de partenaires t’offrent des rabais employés sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
Nos valeurs au quotidien :
Chez Succès Scolaire, l’écoute, la transparence et le respect ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre équipe est inclusive, bienveillante et engagée à accueillir toutes les réalités. On est fier·e·s de promouvoir l’égalité des chances: nous rejoindre, c’est intégrer une équipe qui valorise la diversité et croit au potentiel de chacun·e. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorités, communautés autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos différences une force.
Conquis·e ? Envoie ton CV à ton image, accompagné d’un petit mot, à notre Responsable Acquisition de Talents Diane à l’adresse [email protected].
On a hâte de découvrir ton profil!
Un contrat permanent à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
La journée commence entre 8h et 9h30, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation;
On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes;
3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.
Des dizaines de partenaires t’offrent des rabais employés sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
Nos valeurs au quotidien :
Chez Succès Scolaire, l’écoute, la transparence et le respect ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre équipe est inclusive, bienveillante et engagée à accueillir toutes les réalités. On est fier·e·s de promouvoir l’égalité des chances: nous rejoindre, c’est intégrer une équipe qui valorise la diversité et croit au potentiel de chacun·e. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorités, communautés autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos différences une force.
Conquis·e ? Envoie ton CV à ton image, accompagné d’un petit mot, à notre Responsable Acquisition de Talents Diane à l’adresse [email protected].
On a hâte de découvrir ton profil!
Job status
Permanent
Length of employment
To be determined
Occupation
Full time
Work schedule
Day
Job start date
June 22, 2026
Requirements
Education level required
CEGEP
Required experience
1 to 2 years
Spoken language(s)
French (Proficient), English (Fluent)
Written language(s)
French (Proficient), English (Fluent)
Qualifications wanted
Tu es peut-être la personne qu’on cherche si tu…
Possèdes au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle téléphonique et administration;
Es capable d’intervenir et de désamorcer des situations conflictuelles;
N’as pas peur de parler toute la journée au téléphone;
Tu es prêt·e à apprivoiser la suite Google;
Es Organisé·e et proactif·ve, tu évolues avec aisance dans un environnement multitâche : tu sais gérer les priorités, faire avancer les projets et maintenir un haut niveau de qualité, même quand le rythme s’accélère.
Travailles en équipe dans la bonne humeur, la bienveillance et l’entraide;
Maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
Aimes se dépasser dans ses tâches sans mettre de côté le plaisir;
Veux sortir du cadre ‘punch in/punch out’ et souhaite s’impliquer.
Travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.
Possèdes au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle téléphonique et administration;
Es capable d’intervenir et de désamorcer des situations conflictuelles;
N’as pas peur de parler toute la journée au téléphone;
Tu es prêt·e à apprivoiser la suite Google;
Es Organisé·e et proactif·ve, tu évolues avec aisance dans un environnement multitâche : tu sais gérer les priorités, faire avancer les projets et maintenir un haut niveau de qualité, même quand le rythme s’accélère.
Travailles en équipe dans la bonne humeur, la bienveillance et l’entraide;
Maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
Aimes se dépasser dans ses tâches sans mettre de côté le plaisir;
Veux sortir du cadre ‘punch in/punch out’ et souhaite s’impliquer.
Travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.
