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Job offer #20295
Analyste de systèmes
Montréal
Employer
Québecor
Offer type
Job
Industry
IT and multimedia
Job title
Analyste de systèmes
Keywords
Analyste système Solution CCC
Position(s) to fill
1
Apply before
Jul 27, 2026
How to apply
Website
Main functions
En tant qu’Analyste de système – Solutions CCC, vous jouerez un rôle stratégique dans l’optimisation de la performance technologique de l’organisation, plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres d’appels. Vous serez un acteur clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions complexes, tout en accompagnant les analystes de l’équipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.
- Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires.
- Concevoir et configurer des solutions complexes, notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
- Assurer la vigie de l’état de santé des systèmes et modules.
- Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
- Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.
- Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests.
- Collaborer à la structure de traitement et au modèle de données.
- Soutenir l’équipe de mise en opération (MEO) et assurer la documentation.
- Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.
- Respecter et améliorer les processus et méthodes de travail.
Work place
Region
Montréal
Address
612, Rue Saint-Jacques
Montréal, Quebec, H3C 4M8
Montréal, Quebec, H3C 4M8
Details of
work place territory
work place territory
Possibilité de travailler en mode hybride.
Salary and other working conditions
Salary type
To be discussed
Nb of hours per week
35
Job status
Permanent
Occupation
Full time
Work schedule
Day
Job start date
July 27, 2026
Requirements
Education level required
University
Education degree required
Baccalaureate
Attestation, discipline, degree
Baccalauréat en informatique avec 3 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Required experience
None or not available
Spoken language(s)
English (Proficient), French (Proficient)
Written language(s)
English (Proficient), French (Proficient)
Qualifications wanted
Baccalauréat en informatique avec 3 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience avec les plateformes de centres d’appels, Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone, ou autres technologies semblables (Khoros, Verint, etc.) :
Configuration de stratégie d’acheminement client (callflow)
Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.
Maintien et mise à niveau de services applicatifs
Connaissances des domaines d’expertises CCC :
Arborescences d’appels (ACD/IVR)
Séquenceur/composeur (Dialer)
Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat, Social Network, etc.)
Rapports temps réels et historiques
Habileté d’utilisation d’outil RestAPI / Postman. (souhaité).
Connaissances en intelligence artificiel; NLU, LLM, chatbot, etc. (atout)
Connaissances en programmation; python, JSON, C#, Perl, etc. (atout).
Connaissances en base de données / SQL (atout)
Connaissance souhaitée de SharePoint, JIRA et Confluence.
Billingue français-anglais (L’employé·e aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais »
Expérience avec les plateformes de centres d’appels, Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone, ou autres technologies semblables (Khoros, Verint, etc.) :
Configuration de stratégie d’acheminement client (callflow)
Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.
Maintien et mise à niveau de services applicatifs
Connaissances des domaines d’expertises CCC :
Arborescences d’appels (ACD/IVR)
Séquenceur/composeur (Dialer)
Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat, Social Network, etc.)
Rapports temps réels et historiques
Habileté d’utilisation d’outil RestAPI / Postman. (souhaité).
Connaissances en intelligence artificiel; NLU, LLM, chatbot, etc. (atout)
Connaissances en programmation; python, JSON, C#, Perl, etc. (atout).
Connaissances en base de données / SQL (atout)
Connaissance souhaitée de SharePoint, JIRA et Confluence.
Billingue français-anglais (L’employé·e aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais »
