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Job offer #20300
Agent/agente de planification de gestion
Montréal
Employer
Québecor
Offer type
Job
Industry
Administrative support
Job title
Agent/agente de planification de gestion
Keywords
Gestionnaire planification
Position(s) to fill
1
Apply before
Jul 27, 2026
How to apply
Website
Main functions
Description du poste
Responsable de l’optimisation des activités de planification de la Qualité Technique, ce rôle assure une gestion efficace des ressources, des rendez-vous et de la performance opérationnelle.
Par une approche analytique et collaborative, la personne contribue à l’amélioration continue des processus et des outils. Elle mobilise son équipe et travaille étroitement avec les équipes internes ainsi que les partenaires afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’offrir une expérience client optimale.
Principales responsabilités
Planification stratégique et optimisation
Responsable de l’optimisation des activités de planification de la Qualité Technique, ce rôle assure une gestion efficace des ressources, des rendez-vous et de la performance opérationnelle.
Par une approche analytique et collaborative, la personne contribue à l’amélioration continue des processus et des outils. Elle mobilise son équipe et travaille étroitement avec les équipes internes ainsi que les partenaires afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’offrir une expérience client optimale.
Principales responsabilités
Planification stratégique et optimisation
- Planifier les besoins en ressources externes à moyen et long terme en s’appuyant sur l’analyse des données historiques, des tendances d’activité, des contraintes budgétaires ainsi que des besoins marketing et projets.
- Optimiser l’utilisation des ressources afin d’établir des prévisions annuelles fiables et alignées sur les orientations stratégiques.
- Assurer l’exactitude, la rigueur et la proactivité des prévisions quotidiennes, hebdomadaires et annuelles.
- Assurer une répartition optimale des technicien·nes internes entre les dépôts et les quarts de travail (jour et soir), selon les besoins opérationnels et la demande client.
- Garantir une gestion efficace des disponibilités de rendez-vous afin d’assurer une expérience client optimale, notamment en réduisant les délais d’intervention.
- Veiller au respect des ententes de service (SLA), des règles de prise de rendez-vous et de l’équilibre des plages horaires.
- Suivre et piloter les indicateurs de performance (productivité, respect des rendez-vous, remplissage des routes, délais d’intervention).
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Identifier, recommander et implanter des solutions visant à améliorer la qualité, la productivité et l’utilisation des ressources.
- Contribuer à l’optimisation des outils, processus et pratiques de planification.
- Encadrer, mobiliser et développer les membres de l’équipe.
- Exercer un rôle d’influence stratégique et faciliter la mise en œuvre des transformations.
- Collaborer étroitement avec les partenaires internes et externes, notamment en contexte de pointe.
- Maintenir un alignement constant avec les parties prenantes sur les priorités opérationnelles et la gestion des rendez-vous.
- Assurer la standardisation, l’application et la mise à jour des processus et de la documentation.
- Livrer les projets et mandats confiés dans le respect des objectifs, des échéanciers et des résultats attendus.
- Identifier rapidement les enjeux opérationnels et en assurer la résolution efficace.
- Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec le rôle.
Work place
Region
Montréal
Address
150, Rue Beaubien O
Montréal, Quebec, H2V 1C4
Montréal, Quebec, H2V 1C4
Details of
work place territory
work place territory
Possibilité de travailler en mode hybride.
Salary and other working conditions
Salary type
To be discussed
Nb of hours per week
40
Job status
Permanent
Occupation
Full time
Work schedule
Day
Job start date
July 27, 2026
Requirements
Education level required
University
Attestation, discipline, degree
Diplôme universitaire en administration, gestion du personnel, gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente équivalente.
Required experience
3 to 5 years
Precise required years
5
Spoken language(s)
French (Proficient), English (Fluent)
Written language(s)
French (Proficient), English (Fluent)
Qualifications wanted
Qualifications
Formation et expérience
Diplôme universitaire en administration, gestion du personnel, gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente équivalente.
Solide expérience à titre de gestionnaire dans un centre d’opérations informatisé (répartition, logistique ou domaine connexe).
Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion d’équipe.
Compétences et aptitudes
Excellentes habiletés de coaching et fort esprit d’équipe.
Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion (communication écrite, orale et interpersonnelle).
Leadership mobilisateur et approche collaborative, avec une forte capacité d’influence.
Rigueur dans les suivis et orientation vers les résultats.
Capacité à agir comme agent de changement et à soutenir les transformations organisationnelles.
Connaissances techniques
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit) considéré comme un atout.
Autres exigences
Disponibilité pour effectuer des déplacements à travers la province.
Formation et expérience
Diplôme universitaire en administration, gestion du personnel, gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente équivalente.
Solide expérience à titre de gestionnaire dans un centre d’opérations informatisé (répartition, logistique ou domaine connexe).
Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion d’équipe.
Compétences et aptitudes
Excellentes habiletés de coaching et fort esprit d’équipe.
Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion (communication écrite, orale et interpersonnelle).
Leadership mobilisateur et approche collaborative, avec une forte capacité d’influence.
Rigueur dans les suivis et orientation vers les résultats.
Capacité à agir comme agent de changement et à soutenir les transformations organisationnelles.
Connaissances techniques
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit) considéré comme un atout.
Autres exigences
Disponibilité pour effectuer des déplacements à travers la province.
